Política de Cambios y Devoluciones – Joyería Topacio

Fecha de última actualización: 22 de octubre de 2025

En Joyería Topacio trabajamos con responsabilidad y dedicación para ofrecer joyas de la más alta calidad, elaboradas artesanalmente con materiales cuidadosamente seleccionados. A continuación, se detallan nuestras condiciones respecto a cambios, devoluciones y garantía, conforme a la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda física o a través de nuestra web https://topaciojoyeria.com/.

Nuestro objetivo es brindar un servicio justo, transparente y personalizado, respetando el valor real del oro trabajado y el esfuerzo artesanal de cada pieza.

2. Productos personalizados o fabricados a pedido

Las joyas personalizadas, grabadas, con nombres, iniciales o diseños exclusivos no están sujetas a cambios ni devoluciones, salvo por defecto comprobado de fabricación.

En caso de piezas fabricadas bajo pedido, no se aceptan anulaciones una vez iniciado el proceso de elaboración, ya que se utilizan materiales y moldes exclusivos para el cliente.

Si existiera un inconveniente o error en el acabado, nos comprometemos a corregir o ajustar la pieza sin costo adicional, previa evaluación en nuestro taller.

3. Cambios de joyas

En Joyería Topacio, cada solicitud de cambio se analiza con precisión y transparencia, considerando las condiciones del material entregado, su autenticidad y el trabajo artesanal requerido para la nueva confección.

Antes de iniciar cualquier proceso, se realiza una evaluación del oro para confirmar su pureza (oro de 18K) y se determina el peso exacto disponible para el nuevo diseño.

De esta manera, garantizamos que el cliente reciba una joya confeccionada con el mismo valor material que entrega, manteniendo la equivalencia entre el oro y el trabajo realizado.

Si el cliente desea cambiar una joya por otra pieza distinta (por ejemplo, otro modelo o diseño), se aplicarán las siguientes condiciones:

• Los cambios se efectúan en función del material entregado por el cliente (oro), el cual se pesa y evalúa antes de iniciar cualquier trabajo, con el fin de verificar su autenticidad y pureza.
• Esta evaluación incluye una prueba del material para confirmar que se trata de oro auténtico de 18K. Solo con este resultado se podrá proceder al proceso de fundición y confección de la nueva joya.
• Durante la fundición, se considera una ligera merma de material, equivalente aproximadamente a 1 gramo por cada 10 gramos de oro entregado, como resultado natural del proceso.
• Una vez verificado el oro, el cliente elige la nueva joya y sus características (modelo, tamaño, tipo de acabado, entre otros), momento en el que se determina el valor total del trabajo.
• Si el nuevo diseño requiere mayor cantidad de oro, el cliente deberá abonar el valor monetario correspondiente a la diferencia de peso y al servicio de confección.
• Si el diseño requiere una cantidad menor de oro, la diferencia podrá aplicarse como pago parcial o total del servicio de mano de obra, según corresponda.
• El cálculo final y la aprobación del cliente se realizan antes de iniciar el proceso de confección.
• La mano de obra artesanal se calcula en función del modelo y del nivel de detalle solicitado, con una tarifa base de S/ 50.00 por gramo trabajado.
• Joyería Topacio puede aceptar joyas o material de oro de cualquier procedencia, siempre que cumpla con los estándares de pureza requeridos (oro 18K) y sea técnicamente apto para su transformación.
• El empaque o estuche no es obligatorio para efectuar un cambio. En algunos casos, entregamos una bolsita o estuche como cortesía de presentación, pero el enfoque principal está en la joya y el material trabajado, no en el envoltorio.

4. Productos defectuosos o con daño de fábrica

Si el cliente recibe una joya con un defecto visible o daño durante el transporte, deberá comunicarlo dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

La notificación debe realizarse mediante los siguientes medios oficiales:

• 📧 Correo: joyeriayrelojeriatopacio2000@gmail.com
• 📞 Teléfono / WhatsApp: +51 939 213 162

El cliente deberá enviar fotografías o videos claros que permitan evidenciar el daño o defecto.

Una vez revisada la información, Joyería Topacio coordinará la reparación, reemplazo o ajuste según corresponda, sin costo adicional.

Esta cobertura aplica exclusivamente a defectos visibles o errores en la entrega. Si el daño proviene de mal uso, golpes, exposición a productos químicos o manipulación inadecuada, no se considerará defecto de fábrica ni estará cubierto.

5. Procedimiento para solicitar un cambio, revisión o garantía

Para garantizar una atención ordenada y transparente, todo proceso relacionado con cambios, revisiones o aplicación de garantía debe seguir los pasos indicados a continuación:

1. Comunicación inicial: El cliente debe contactarse a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico) explicando brevemente el motivo de su solicitud.
2. Datos requeridos: Se deberá indicar el nombre completo, número de contacto, comprobante o número de pedido, y una descripción del motivo del cambio o revisión.
3. Evidencia visual: En caso de tratarse de un defecto o daño, el cliente deberá adjuntar fotografías o videos claros que muestren la condición actual del producto.
4. Evaluación técnica: Nuestro equipo revisará la información y responderá en un plazo máximo de 48 horas hábiles, indicando las opciones disponibles: reparación, ajuste, reemplazo o aplicación de garantía.
5. Coordinación de entrega o envío: Una vez aprobada la solicitud, se coordinará el envío o entrega del producto para su evaluación o servicio.

Todo el proceso se realiza con comunicación directa y trazabilidad completa, garantizando transparencia y confianza en cada etapa.

6. Garantía de nuestras joyas

Todas las joyas elaboradas por Joyería Topacio cuentan con una garantía de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega, válida exclusivamente por defectos de fabricación o fallas estructurales del material.

Esta garantía cubre:

• Fracturas o quiebres originados por impurezas internas del oro.
• Porosidades o imperfecciones derivadas del proceso de fundición o confección.
• Desprendimiento de soldaduras o partes estructurales no asociadas a un mal uso.

La garantía no cubre daños causados por:

• Golpes, caídas, dobleces, torsiones o manipulación forzada.
• Exposición a perfumes, productos químicos, agua salada o ambientes corrosivos.
• Desgaste natural por uso continuo o falta de mantenimiento.

Para hacer válida la garantía, el cliente debe presentar todos los comprobantes de pago originales y la joya deberá ser evaluada por el taller técnico de Joyería Topacio. El análisis determinará si la falla se origina en el proceso de fabricación o en causas externas al producto.

Fuera del plazo o en casos no cubiertos, Joyería Topacio podrá ofrecer el servicio de reparación con costo adicional, previa cotización y aprobación del cliente.