Política de Cambios y Devoluciones – Topacio Joyería

Fecha de última actualización: 16 de octubre de 2025

En Topacio Joyería trabajamos con responsabilidad y dedicación para ofrecer joyas de la más alta calidad, elaboradas artesanalmente con materiales cuidadosamente seleccionados.
A continuación, se detallan nuestras condiciones respecto a cambios, devoluciones y garantía, conforme a la Ley N.º 29571 – Código de Protección y Defensa del Consumidor del Perú.

1. Alcance

Esta política aplica a todas las compras realizadas en nuestra tienda física o a través de nuestra web https://topaciojoyeria.com/.
Nuestro objetivo es brindar un servicio justo, transparente y personalizado, respetando el valor real del oro trabajado y el esfuerzo artesanal de cada pieza.

2. Productos personalizados o fabricados a pedido

Las joyas personalizadas, grabadas, con nombres, iniciales o diseños exclusivos no están sujetas a cambios ni devoluciones, salvo por defecto comprobado de fabricación.

En caso de piezas fabricadas bajo pedido, no se aceptan anulaciones una vez iniciada la producción, ya que se utilizan materiales y moldes exclusivos para el cliente.

Si existiera un inconveniente o error en el acabado, nos comprometemos a corregir o ajustar la pieza sin costo adicional, previa evaluación en nuestro taller.

3. Cambios de joyas

En Topacio Joyería, los cambios se realizan considerando el peso real del oro y la mano de obra empleada.

Si el cliente desea cambiar una joya por otra pieza distinta (por ejemplo, otro modelo o diseño), se aplicarán las siguientes condiciones:

• Por cada 10 gramos de oro entregado, se descontará 1 gramo por el proceso de refundición, limpieza y ajuste.
• La mano de obra del nuevo modelo se cobrará a razón de S/ 50.00 por gramo trabajado.
• No se entrega una joya del mismo valor comercial, sino una nueva pieza calculada según el oro recibido y el trabajo artesanal requerido.
• También se aceptan cambios si el cliente trae una joya ajena a la compra inicial, aplicando las mismas condiciones de peso y costo de trabajo.
• Somos flexibles respecto al uso y al empaque original: lo importante es el estado de la joya y la calidad del material que se entrega.

4. Productos defectuosos o con daño de fábrica

Si el cliente recibe una joya con defecto de fabricación o daño durante el envío, deberá contactarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

Puede hacerlo a través de los siguientes medios:

• 📧 Correo: joyeriayrelojeriatopacio2000@gmail.com
• 📞 Teléfono / WhatsApp: +51 939 213 162

Se deberá enviar fotografías o videos claros del producto y su condición.
Tras la revisión, se coordinará la reparación, reemplazo o ajuste correspondiente.

Si el daño es resultado de mal uso, golpes, exposición a químicos o manipulación indebida, no se considerará defecto de fábrica.

5. Procedimiento para solicitar un cambio o revisión

• Enviar un mensaje o correo a nuestros canales de atención (WhatsApp o correo).
• Indicar nombre completo, número de contacto, comprobante o número de pedido, y motivo del cambio.
• Adjuntar imágenes o videos de la joya, si es necesario.
• Nuestro equipo responderá en un máximo de 48 horas hábiles, brindando una evaluación y las opciones disponibles (reparación, ajuste o cambio).

6. Garantía de nuestras joyas

Todas las joyas cuentan con garantía por defectos de fabricación.

La garantía no cubre daños ocasionados por uso indebido, exposición a perfumes, productos químicos, agua salada o golpes.

En caso de reparación fuera de garantía, se ofrecerá el servicio con costo adicional, previa cotización y autorización del cliente.

7. Envíos de retorno

En caso de cambios o revisiones, el cliente puede enviar la joya a través de la empresa de transporte de su preferencia.

Usualmente trabajamos con Shalom, por su cobertura y confiabilidad, aunque el cliente puede elegir otra empresa.

Los costos de envío corren por cuenta del cliente, salvo error comprobado atribuible a Bazar Joyería Topacio.

8. Reembolsos

Los reembolsos solo aplican en casos excepcionales de error en el envío o defecto de fabricación no reparable.

Se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado, conforme a los plazos bancarios (entre 10 y 30 días calendario, según la entidad o CulqiOnline).

9. Contacto

Para cualquier consulta o coordinación relacionada con esta política, puede comunicarse con nosotros:

• 📧 Correo: joyeriayrelojeriatopacio2000@gmail.com
• 📞 Teléfono / WhatsApp: +51 939 213 162
• 🏠 Dirección: Jr. Jiménez Pimentel 178, Tarapoto – Perú

10. Aceptación

Al realizar una compra o solicitar un cambio, el cliente reconoce haber leído y aceptado los términos establecidos en esta Política de Cambios y Devoluciones.