Términos y Condiciones de Uso – Joyería Topacio

Fecha de última actualización: 2 de noviembre de 2025

1. Identificación del titular del sitio

Nombre comercial: Joyería Topacio
Titular del negocio: Mendoza Vargas Gysela Elmith
RUC: 10462622711
Tipo de contribuyente: Persona natural con negocio
Domicilio: Jr. Jiménez Pimentel 178, Tarapoto – Perú
Teléfono/WhatsApp: +51 939 213 162
Correo de contacto: joyeriayrelojeriatopacio2000@gmail.com
Sitio web: https://topaciojoyeria.com/

2. Objeto del sitio web

El sitio web de Joyería Topacio tiene como finalidad ofrecer información sobre nuestros productos y servicios, así como permitir la compra en línea de joyas y accesorios. El acceso o uso del sitio implica la aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones.

3. Uso adecuado del sitio

El usuario se compromete a usar el sitio para fines personales y lícitos; a no dañar, alterar o interrumpir su funcionamiento; y a no introducir código malicioso o realizar acciones fraudulentas. Joyería Topacio podrá suspender o bloquear el acceso a quienes incumplan estos términos.

4. Propiedad intelectual

4.1 Titularidad y uso: Todo el contenido del sitio (textos, fotos, catálogos, logotipo, diseños, fichas técnicas y videos) pertenece a Joyería Topacio o se usa con autorización. Se prohíbe su reproducción, distribución, publicación o modificación sin permiso escrito.

4.2 Marco legal y autoridad: La protección se rige por la Ley sobre el Derecho de Autor (D. Leg. 822) y la Decisión Andina 486 de Propiedad Industrial. La autoridad competente en el Perú es INDECOPI.

4.3 Registros básicos: Marcas (nombre, logotipo, lemas) se tramitan ante INDECOPI – Signos Distintivos. Derecho de autor (fotos, catálogos, textos, diseño gráfico, videos) puede registrarse de forma opcional para acreditar titularidad.

4.4 Usos permitidos: Solo se permite el uso personal y no comercial del sitio. Cualquier uso comercial (p. ej., marketplaces, catálogos o anuncios de terceros) requiere licencia o autorización escrita.

4.5 Infracciones y reporte: El uso no autorizado puede denunciarse ante INDECOPI y dar lugar a retiro de contenido y sanciones. Reportes: joyeriayrelojeriatopacio2000@gmail.com (adjuntar datos de contacto, evidencia y breve descripción).

5. Información de productos y precios

Los precios se muestran en soles peruanos (S/). No adicionamos IGV en las operaciones de venta detalladas en el sitio. Si por cambios normativos correspondiera aplicar algún tributo o cargo regulatorio, se informará previa y expresamente antes del pago. Precios, promociones y disponibilidad pueden variar sin previo aviso; la confirmación ocurre al completar el pago.

Imágenes y variaciones propias del oficio artesanal:

• Las imágenes son referenciales. Pueden existir variaciones leves en color, brillo, textura y tamaño por:
  • condiciones de iluminación/fotografía y calibración de pantallas;
  • tolerancias artesanales propias del trabajo en oro (curvaturas, espesores y acabados hechos a mano);
  • lotes de producción (diferencias normales entre piezas terminadas en fechas distintas).
• En joyas con piedras naturales, pueden presentarse variaciones de tono, vetas o micro-inclusiones; esto no constituye defecto.
• Los acabados pueden mostrar matices sutiles respecto de la foto de catálogo.
• Prevalecen siempre las especificaciones técnicas publicadas (material, 18K, peso/medidas estimadas y tipo de acabado). Las diferencias razonables dentro del proceso artesanal no se consideran defecto.
• En personalizados, el cliente aprueba previamente boceto/ficha técnica. La ejecución final puede incorporar ajustes mínimos para asegurar resistencia y ergonomía sin alterar el diseño esencial.

6. Compras y pagos

Un pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago ha sido validado. Los pagos en línea se procesan a través de Culqi (Culqi S.A.). Joyería Topacio no almacena datos de tarjetas. Si un producto no está disponible, se coordinará su fabricación personalizada, respetando características y plazos acordados por escrito. Los tiempos de producción dependen del diseño, complejidad y disponibilidad de materiales. Toda fecha de entrega es referencial hasta su confirmación por escrito.

6.1 Reembolsos (criterio estricto)

En coherencia con nuestra Política de Cambios y Devoluciones, no realizamos reembolsos en condiciones ordinarias. Solo de forma excepcional, ante incumplimiento comprobado de una fecha de entrega formalmente pactada y sin posibilidad razonable de reprogramación, Joyería Topacio podrá evaluar internamente un reembolso. Ante cualquier otra situación, la solución prioritaria será reparar, ajustar o sustituir la pieza, según corresponda.

7. Envíos y entregas

Los envíos se realizan a nivel nacional desde Tarapoto. El cliente puede elegir la empresa de transporte o courier de su preferencia. Entregas dentro de la región San Martín: sin costo adicional. Para entregas fuera de la región, el costo y las condiciones se coordinan previamente con el cliente, según destino y medio de transporte.

7.1 Datos para el envío

Datos obligatorios: Nombre y apellidos completos, y DNI.

Datos adicionales (según el caso y/o exigencias del transportista, no obligatorios): teléfono de contacto, dirección de entrega y referencia de ubicación. Se solicitarán solo si son necesarios para concretar la entrega y se tratarán conforme a la Política de Privacidad.

7.2 Responsabilidad por la información

El cliente es responsable de la veracidad de los datos proporcionados. Joyería Topacio no se responsabiliza por retrasos o incidencias derivadas de datos incorrectos o incompletos. Una vez entregado el paquete al transportista elegido por el cliente, los tiempos y condiciones del traslado se rigen por la política de dicho transportista; brindaremos acompañamiento ante incidencias.

8. Seguridad en las transacciones

El sitio utiliza certificado SSL/TLS para cifrar la información. La información personal y financiera se maneja bajo estándares de seguridad y confidencialidad. Para datos de tarjetas, aplica la seguridad de Culqi.

9. Pagos en línea con Culqi

Culqi valida la transacción con el banco emisor y, una vez aprobada, procesa el cargo. Medios de pago disponibles (según oferta de Culqi): tarjetas Visa, Mastercard, American Express y Diners Club; billeteras (p. ej., Yape, Plin cuando estén habilitadas); PagoEfectivo (CIP). Culqi aplica controles antifraude. Transacciones sospechosas pueden ser revisadas o rechazadas. Para cargos no reconocidos, comuníquese a joyeriayrelojeriatopacio2000@gmail.com y al soporte de Culqi: https://culqi.com/soporte. Las devoluciones que procedan conforme al punto 6.1 se ejecutarán por el mismo medio de pago y dentro de los plazos de la entidad financiera.

10. Responsabilidad del usuario

Veracidad y titularidad: El usuario declara que la información que proporciona es cierta y que es titular y/o está autorizado para usar los medios de pago empleados. Uso lícito del sitio: Se compromete a usar la web con fines personales y legales, sin intentar interferir, extraer datos de forma automatizada (scraping/bots) ni eludir medidas de seguridad. Respeto a derechos de terceros: No publicará ni enviará contenidos que infrinjan propiedad intelectual, datos personales o derechos de imagen de terceros. Seguridad de acceso: Es responsable del uso de su dispositivo/cuenta y de notificar de inmediato cualquier acceso no autorizado o transacción sospechosa. Medios de pago y cargos: Autoriza los cargos derivados de sus compras y acepta las validaciones que exija la pasarela de pago (Culqi) para prevenir fraude. Comunicaciones operativas: Acepta recibir mensajes transaccionales (confirmaciones, coordinaciones de entrega, estado del pedido) por correo y/o WhatsApp. Cumplimiento normativo: Se obliga a cumplir estos Términos y Condiciones, la Política de Cambios y Devoluciones y la Política de Privacidad, así como la legislación vigente. Mayoría de edad: Declara ser mayor de edad o contar con autorización válida de su representante legal para comprar.

11. Limitación de responsabilidad

Joyería Topacio no será responsable por daños derivados del mal uso de los productos; retrasos o incumplimientos por causas externas (paros, desastres naturales, cortes de servicios, restricciones de transporte, etc.); fallas de conexión o interrupciones ajenas a su control; o demoras propias de la empresa de transporte elegida por el cliente.

12. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad disponible en https://topaciojoyeria.com/politica-de-privacidad. Al usar el sitio, el usuario acepta dicho tratamiento.

13. Legislación aplicable, resolución de controversias y jurisdicción

Ley aplicable: La relación entre el usuario y Joyería Topacio se rige por las leyes de la República del Perú, incluyendo, cuando corresponda, normas de protección al consumidor, comercio electrónico, protección de datos personales y el Código Civil. Escalamiento y solución directa: Ante cualquier desacuerdo, las partes procurarán una solución directa, razonable y documentada a través de nuestros canales de atención (correo y WhatsApp). Conciliación (opcional): Si lo consideran conveniente, las partes podrán acudir a conciliación extrajudicial en Tarapoto, San Martín, sin que ello sea obligatorio. Jurisdicción exclusiva: De no alcanzarse un acuerdo en un plazo razonable, toda controversia se resolverá exclusivamente ante los juzgados y tribunales de Tarapoto, provincia y departamento de San Martín, renunciando las partes a cualquier otro fuero. Idioma: En caso de publicarse versiones en otros idiomas, prevalece el texto en español.

14. Modificaciones

Joyería Topacio podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web e indicarán la fecha de última actualización. El uso posterior del sitio implica su aceptación.

15. Aceptación de los términos

El uso del sitio y la realización de una compra implican la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones. Toda compra, cambio, ajuste, revisión o solicitud de garantía se rige además por la Política de Cambios y Devoluciones vigente de Joyería Topacio.